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    为进一步加强售后服务，维护企业形象，海螺型材设立了客户投诉部。

    海螺型材围绕“至高品质、至诚服务”的经营宗旨，不断强化售后服务，陆续为客户提供多种咨询和投诉渠道：

    1、开通了海螺型材防伪编码自动语音查询电话（0553-5848882）；

    2、开通了800免费咨询电话（800-868-0619）；

    3、开通了400咨询电话（400-188-0619）；

    4、在公司网站设置浮动窗口，提示咨询和投诉渠道。

公司网站首页左下角设置浮动窗口

    客户投诉部重点通过接听咨询电话，解答客户疑问，收集客户投诉意见，并及时传递到相关部门督促解决和跟踪反馈，对于历年来的重大工程项目，进行电话回访。同时，定期对客户投诉意见进行整理分析，在OA内网公布。

    客户投诉部的设立，是适应海螺型材作为民用产品的定位，解决了公司长期以来售后服务不及时、客户意见反馈不到位等问题。客户投诉部成立后，将借鉴家电、汽车等民用产品的市场及售后服务经验，在公司与客户之间搭建起有效的沟通平台，能够及时收集、反馈客户意见，提升售后服务水平，同时也有助于及时了解公司在质量、销售等方面存在的问题以及客户的关注点，强化市场建设，促进公司管理水平的进一步提升。